Lideres gloables

4 nuevos desafíos para líderes globales

Cada vez son más los líderes alrededor del mundo que consideran que liderar a través de las culturas es el mayor desafío que enfrentan en estos tiempos, y que la Inteligencia Cultural puede ser determinante en conseguir una ventaja competitiva que les permita aprovechar las oportunidades que ofrece este siglo multicultural.

Independientemente del campo profesional, la exposición permanente de los líderes a diversos desafíos culturales, demanda ciertas habilidades de gestión y conocimiento intercultural, más allá de un sentido intuitivo de liderazgo. En otras palabras, es necesario ser un líder culturalmente inteligente para beneficiarse del contexto culturalmente diverso en el que vivimos.

Particularmente, son 4 los nuevos desafíos los que han llevado a los líderes del mundo a identificar esta competencia como fundamental para su gestión: Continuar leyendo »

Los frutos de trabajar con otras culturas

Trabajar con otras culturas tiene sus frutos

Cada vez que tengo la posibilidad de facilitar un taller sobre Inteligencia Cultural, me gusta transmitir la idea de que las interacciones interculturales representan una maravillosa oportunidad de aprendizaje. Las personas que hemos tenido la oportunidad de vivir en otro país comprendemos y compartimos esta idea, ya que en la mayoría de los casos, hemos sido “transformados” por estas experiencias internacionales. Y a partir de ese momento, no dejamos de sacar el mayor provecho a cualquier ocasión que nos permita relacionarnos con personas de otros países, ya sea en el ámbito personal como en el profesional.

Las personas que no han vivido en el exterior y que tienen que trabajar con colegas, clientes o socios de otras culturas, no siempre perciben el mismo valor de tales interacciones interculturales. Es por esto que en cada uno de los talleres de formación, siempre me esfuerzo por hacerles experimentar a los participantes, emociones y sensaciones que sólo se viven cuando uno esta inmerso en otra cultura. Es la mejor manera de descubrir las infinitas oportunidades que surgen de cotejar distintos puntos de vistas, percepciones, ideas y demás, que las diferencias culturales nos presentan.

Pero concretamente, ¿qué beneficios podemos encontrar al trabajar con personas de otras culturas? Continuar leyendo »

La habilidad para gestionar la diversidad cultural

De valorar la diversidad a ser efectivos en la diversidad

La creciente diversidad cultural de la fuerza laboral es una realidad actual que nos plantea un proceso globalizador sin retroceso y exige un cambio de paradigmas en términos de gestión estratégica de los RRHH. Ya no es suficiente con reconocer la existencia de diferencias en el trabajo, es necesario dar el siguiente paso; ir de la sensibilidad cultural hacia la inteligencia cultural. En otras palabras, las empresas necesitan desarrollar un talento que permita hacer frente a los distintos desafíos competitivos globales que presenta el nuevo contexto multicultural. En Argentina, firmas como Chevron, Banco Itaú, Tarjeta Naranja y Deloitte comprendieron esta realidad y se embarcaron en el enorme desafío de desarrollar profesionales con inteligencia cultural de 4 maneras diferentes:

Recursos globales: Ni las fronteras ni los gobiernos presentan límites a la hora de identificar y capitalizar las ubicaciones más estratégicas para optimizar la eficiencia operativa de una compañía. Y no estamos hablando exclusivamente de materias primas, sino también de talento. Esto fue exactamente lo que buscó Chevron, líder global en cuestiones energéticas, al establecer su Centro de Servicios Compartidos en Argentina para apoyar los negocios a nivel global. Sin embargo, para poder brindar un servicio de calidad bajo estándares culturales tan diversos como el de Estados Unidos, Filipinas, India, Nigeria o el Reino Unido, era fundamental desarrollar profesionales con la habilidad para interactuar efectivamente con personas de otros países. Ver programa de desarrollo en Chevron. Continuar leyendo »

Equipos Multiculturales

Una estrategia local de alcance global

Hoy en día la globalización y la tecnología imponen un nuevo escenario competitivo lleno de desafíos. La búsqueda de talento, muchas veces escaso, empuja a las empresas a moverse a nuevos territorios y a redefinir las formas habituales de trabajar, pensar y comunicarse.

Las ventajas comparativas y competitivas que han desarrollado los países en los últimos años, han promovido la formación de “clusters” de conocimientos especializados, los cuales son aprovechados por las empresas globales. Un caso que ilustra este hecho es Chevron, la tercera empresa productora de petróleo y gas natural de Argentina, creó en el 2006 el Buenos Aires Shared Services Center (Bassc), el cual cuenta con una operación que ofrece servicios contables y de IT para apoyar los negocios de Chevron en América Latina, el Reino Unido y Estados Unidos. Las razones por las cuales Chevron creó este centro de servicios compartidos en Argentina, obedecen a las ventajas competitivas del país en la educación formal y el idioma inglés. Por su parte, Grundfos, uno de los principales fabricantes de bombas y sistemas de aguas residuales en el mundo, abrió un centro financiero de servicios compartidos en Budapest, un centro de tecnología de agua en Fresno, EE.UU. y una ensambladora de equipos sanitarios en Argentina, basándose siempre en las especialidades de cada región para el desarrollo de dichas actividades. Continuar leyendo »

Argumentos para la formación intercultural

5 argumentos a favor de la formación intercultural

Aún cuando los responsables de RRHH están totalmente convencidos de que un recurso particular es de suma importancia, con frecuencia enfrentan el escepticismo y resistencia por parte de los tomadores de decisión dentro de su compañía. Esto suele suceder con los servicios de formación intercultural, por lo que necesitan “presentar fundamentos” para justificar su relevancia. Aquí presentamos 5 argumentos sólidos para demostrar la necesidad de entrenamiento intercultural:

1. El atractivo del sentido común
Los gerentes regionales de RRHH por lo general reconocen que los empleados actuando en un contexto cultural diferente requieren nuevos conocimientos, habilidades y actitudes de manera de tener éxito en el trabajo y felicidad en su nuevo ambiente. Los proveedores que promueven el uso de programas interculturales suelen insistir en el hecho que sólo es “sentido común” ofrecer a las personas las herramientas que necesitan para hacer bien sus trabajos.

2. El impacto humano Continuar leyendo »

Internet globaliza conocimientos pero no competencias

Un reciente artículo publicado por la CNN abarca el tema de cómo internet podría estar matando la empatía (Is the internet killing empathy?). Internet se ha tornado esencial en nuestras vidas (en Argentina casi el 50% de la población usa internet de acuerdo al World Internet Usage Statistics) donde navegar, participar en las redes sociales, ver videos, etc., son de ocurrencia diaria. Las nuevas generaciones se han vuelto especialmente adeptas a la multitarea y a acumular enormes cantidades de tiempo utilizando tecnologías, especialmente en ver videos. Todo este tiempo puede llevar a una insensibilización y falta de capacidad para desarrollar realmente empatía.

Existe una creencia general que en la actualidad los chicos “se manejan” en ámbitos de diversidad cultural, especialmente por haber sido expuestos a más diferencias desde una edad más temprana. Aparentan ser más tolerantes y comprensivos de los demás que aquellas personas de tan solo una generación anterior. Pero si no pueden desarrollar empatía, ¿pueden realmente “manejarse” en ambientes multiculturales? Quizás tengan el conocimiento, pero ¿serán capaces de desarrollar las habilidades necesarias para interactuar efectivamente con otros que son culturalmente diferentes de ellos y tender puentes de entendimiento? Continuar leyendo »

Las generalizaciones sobre tu país… te incluyen?

Todos tenemos colegas y amigos con una formación profesional similar a la nuestra, pero con un comportamiento bastante diferente al nuestro. Por ejemplo, quizás seas una persona que suele presentarse a las reuniones puntualmente a la hora indicada, con un bloc de notas y listo para comenzar a trabajar, mientras que tu colega suele quedarse afuera de la puerta conversando con otros e ignorando el reloj en la pared. Ambos son de la mismo país, de la misma organización y hasta del mismo barrio, pero sabes muy bien, y con frecuencia lo puedes ver, que simplemente son diferentes.

Es necesario crear generalizaciones culturales para enseñar y aprender sobre una cultura, pero siempre manteniendo la individualidad en mente. Sin embargo, por más que 2 personas de una misma cultura pueden tener un sentido diferente de creación de relaciones (en contraste a estar en horario en una reunión como indicaba el ejemplo), aún así existe una norma nacional. Aunque sea evidente que eres diferente con tu colega, para personas de otras culturas ambos parecen enfocar las cosas de una manera similar. En otras palabras, si ellos quisieran aprender sobre tu cultura, deben generalizar sobre tus comportamientos.

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Optimizando la diversidad grupal – Parte 3/4

La misma diversidad que hace a un equipo global desafiante, también lo hace potencialmente más creativo y efectivo. Luego de haber desarrollado una sustentable plataforma de trabajo que nivele las expectativas de los integrantes del equipo, necesitamos aprender a aprovechar la diversidad cultural del mismo. La segunda etapa del proceso de creación de equipos globales efectivos consiste en crear las sinergias internas necesarias para potencializar los esfuerzos derivados de un equipo culturalmente diverso. (Leer Parte 1/4)

La primera reunión cara a cara del equipo ocurrió en Los Angeles (Leer 1ra parte del caso Mobil). Por lo general, Mobil procura reunir a los miembros de un equipo en un mismo lugar al comienzo de los nuevos esfuerzos, de manera que puedan comenzar a construir relaciones entre sí y comprender claramente la misión empresarial del equipo.

Esta reunión inicial también es la ocasión en la cual los miembros del equipo comienzan a entender sus roles, confirman sus compromisos y deciden las reglas por la cual el equipo operará. Este equipo en particular consistía de gerentes de marketing y de línea, especialistas técnicos y de tecnología y expertos de venta. También había presente personas de Texas Instruments creando un equipo virtual global a lo largo de ambas compañías.

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El trasplante intercultural de conocimientos – parte 2/4

El primer y esencial paso para la formación de equipos globales efectivos consiste en dominar las bases y comprender las reglas. Con las bases nos referimos a asegurarnos que cada una de las personas relacionadas con el proyecto contemple las dificultades involucradas con la participación en un equipo global. Es crucial que existan sólidas razones empresariales para formar uno, tal como es el caso de Mobil:

Mobil, una corporación petrolera radicada en Fairfax, Virginia, conoce esta lesión por experiencia propia. Hace 10 años, Mobil emprendió un estudio interno exhaustivo y determinó que necesitaba cambiar significativamente si esperaba mantenerse rentable en una industria sumamente volátil. Su evaluación dio origen a los equipos globales. La empresa comprendió que estos grupos de trabajo maximizan el conocimiento individual al compartirlo a lo largo de la compañía con otros. En otras palabras, las mejores prácticas de un grupo se iban a “trasplantar” a otro a través de los miembros del equipo.

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La Cultura y el Resultado Final: El Choque Cultural de Lenovo

¿Puede la cultura tener un impacto en el Resultado final? Estamos a punto de mostrarte qué tan grande puede ser ese impacto!

En mayo de 2005, IBM vendió su negocio de computación “ThinkPad” a Lenovo Group Ltd., un productor chino de computadoras personales que previamente sólo eran vendidas en China. Inmediatamente después de la adquisición de ThinkPad, Lenovo se zambulló de cabeza dentro del escenario global. Asumiendo que debía direccionar su nuevo mercado para incrementar las ventas, Lenovo incorporó gerentes occidentales y buscó rehacerse culturalmente de un día para otro.

Una compañía china por excelencia, que coordinaba 2 veces por día calistenia para sus trabajadores, Lenovo se sintió obligado a adoptar el inglés como la lengua oficial de la empresa y contrató de Dell Computer Corporation a su nuevo CEO. A pesar del intento, en lugar de generar una confluencia de culturas, surgieron rispideces y desbordes inmediatos. Continuar leyendo »