¿Y si estás desperdiciando tu experiencia internacional?

¿Y si estás desperdiciando tu experiencia internacional?

Como  cualquier desafío profesional, no es éste mismo el que puede convertirte en un líder, sino cómo reaccionas al él. Asumir una posición de liderazgo o recibir responsabilidad por un negocio puede impulsar el crecimiento del liderazgo sólo cuando respondes a estos eventos de una manera que estimule un auto-desarrollo. Vivir en otro país puede tener tan poco impacto en tus habilidades de liderazgo como mudarte a una nueva casa a la vuelta de la esquina. Quizás recibas la oportunidad única de abrir una nueva oficina de tu compañía en Perú o te transfieran a India para trabajar como líder de una iniciativa global. Pero si utilizas este tiempo trabajando, viviendo y pensando de la misma manera en que siempre lo has hecho, estarás desperdiciando la experiencia internacional.

Cuando te encuentras viviendo en otro país, puedes convencerte fácilmente de que lo estás experimentando profundamente, sólo porque los paisajes y los sonidos de alrededor son muy foráneos. Sin embargo, estas interacciones superficiales no son suficientes para proveerte perspectivas frescas ni para apreciar la diversidad a un nivel significativo. Las siguientes 8 preguntas te darán una idea de qué tanto estás aprovechando tu experiencia internacional. Mientras más positivas sean tus respuestas más profundo te estás sumergiendo en la cultural local: Continuar leyendo »

Competencias interculturales

Competencias interculturales: Una nueva prioridad para los departamentos de RRHH

Un estudio reciente sobre el valor de las competencias interculturales en el trabajo, realizado por las firmas Booz Allen Hamilton, Ipsos Public Affairs y el British Council, ha mostrado que si bien la educación formal y las competencias tradicionales siguen siendo importantes en el capital humano, ha surgido un creciente interés en reclutar profesionales que sean capaces navegar en contextos laborales multiculturales. Veamos lo que esta investigación realizada con gerentes de recursos humanos de 367 compañías y en 9 países, nos dice al respecto de este fenómeno:

1. ¿Por qué las empresas están valorando las competencias interculturales?

La realidad empresarial es la razón fundamental. En primer lugar, 2 de los 5 mayores desafíos que enfrentan las empresas hoy en día, son encontrar profesionales debidamente calificados (especialmente con herramientas de comunicación intercultural e idiomas) y competir a nivel global. Y en segundo lugar, las investigaciones han encontrado que la comunicación Continuar leyendo »

Prueba de ADN Global

Prueba de ADN global

Al igual de que existen personas que parecen tener un don natural hacia el liderazgo, también existen personas que parecen desenvolverse efectivamente de manera instintiva en contextos multiculturales. ¿Esto nos lleva a preguntarnos si la inteligencia cultural es una cualidad innata de nacimiento o si simplemente se va desarrollando a lo largo de los años?

Edgar H. Schein, un ex-profesor del MIT, afirma en su libro “Career Anchors”, que la vocación y la orientación profesional son profundos factores de motivación que impulsan a las personas a tomar decisiones de carrera consistentes con sus propias identidades. De esta manera, es fácil descubrir que existen personas con una clara inclinación personal y profesional hacia actividades que impliquen la interacción con personas de otras culturas. Estas personas tienen una orientación de carrera internacional que se desarrolla desde una edad relativamente temprana en sus vidas. Poseen una irresistible atracción por las experiencias internacionales, y los desafíos culturales los impulsan y los motivan. Las personas con vocación global toman decisiones de carrera por iniciativa propia que les permiten construir sus competencias interculturales y desarrollar inteligencia cultural. Continuar leyendo »

Lo que dice nuestra apariencia

Lo que dice nuestra apariencia (sin nuestro permiso)

Quizás no lo sabías, pero al momento de elegir cómo vestirte, cómo peinarte o cuánto maquillaje utilizar, inconscientemente estas buscando transmitir un mensaje sobre tu propia identidad, ya sea elegancia, inteligencia, belleza, etc. Pero cuando te encuentras en otro país o eres evaluado por personas de otros países, ese mensaje no siempre se traduce de manera correcta. En una cena reciente con mayoría de sudamericanos, me encontré en medio de una conversación de mujeres colombianas y venezolanas analizando el look de sus compañeras de trabajo argentinas. La mayor diferencia radicaba en la noción de la elegancia, la cual, según las colombianas, muchas argentinas carecían de la misma. Especialmente cuando improvisaban un “rodete” (peinado que se hace trenzando el pelo y enrollándolo sobre sí mismo) en medio de una reunión o por el escaso maquillaje que usaban durante el día.

Esto me llevó a pensar si las argentinas eran en realidad más “descuidadas” en su apariencia que las colombianas. Sin embargo, la explicación más probable se encontraba en las diferentes interpretaciones sobre una determinada apariencia. ¿Cómo varía el mensaje que quieren transmitir sobre sí mismas las argentinas y las colombianas por ejemplo? Continuar leyendo »

Si la cultura de un país fuese un árbol...

Si la cultura de un país fuese un árbol…

El concepto de cultura suele ser tan familiar y tan ambiguo al mismo tiempo, que para muchos suele ser muy difícil brindar una definición concreta. La palabra cultura deriva del latín “cultura”, que significa cultivo, pero que tiene muchos significados interrelacionados. Sin embargo, cuando les preguntamos a las personas “¿Qué es cultura?”, la mayoría de las respuestas suelen caer dentro de 2 grandes grupos de definiciones:

  1. Excelencia en el gusto por las bellas artes y las humanidades, también conocida como “alta cultura”.
  2. Conjunto de valores, creencias y conductas aprendidos y compartidos por un grupo de personas interactuantes. (definición propuesta por Milton Bennett)

En el campo de la interculturalidad, esta distinción es crucial para lograr sensibilidad hacia las diferencias culturales, porque la definición número 1 permite determinar fácilmente quienes tienen un mejor nivel de cultura que otras, mientras que la definición 2, no. Lo que nos plantea la definición 2 es que no existe una cultura mejor o peor que otra por el hecho de que simplemente se trata de diferentes valores, creencias y conductas que surgen de un contexto en particular, más allá de que puedan existan personas más cultas que otras (definición 1). Continuar leyendo »

Los frutos de trabajar con otras culturas

Trabajar con otras culturas tiene sus frutos

Cada vez que tengo la posibilidad de facilitar un taller sobre Inteligencia Cultural, me gusta transmitir la idea de que las interacciones interculturales representan una maravillosa oportunidad de aprendizaje. Las personas que hemos tenido la oportunidad de vivir en otro país comprendemos y compartimos esta idea, ya que en la mayoría de los casos, hemos sido “transformados” por estas experiencias internacionales. Y a partir de ese momento, no dejamos de sacar el mayor provecho a cualquier ocasión que nos permita relacionarnos con personas de otros países, ya sea en el ámbito personal como en el profesional.

Las personas que no han vivido en el exterior y que tienen que trabajar con colegas, clientes o socios de otras culturas, no siempre perciben el mismo valor de tales interacciones interculturales. Es por esto que en cada uno de los talleres de formación, siempre me esfuerzo por hacerles experimentar a los participantes, emociones y sensaciones que sólo se viven cuando uno esta inmerso en otra cultura. Es la mejor manera de descubrir las infinitas oportunidades que surgen de cotejar distintos puntos de vistas, percepciones, ideas y demás, que las diferencias culturales nos presentan.

Pero concretamente, ¿qué beneficios podemos encontrar al trabajar con personas de otras culturas? Continuar leyendo »

La paradoja del mono y las bananas

Una enseñanza intercultural de los monos

Nuestra percepción de la realidad se encuentra directamente influenciada por la cultura dónde crecimos. Desde nuestra más temprana niñez, a través de nuestros padres, la escuela, la sociedad, etc. se van formando nuestros valores y creencias que determinan en gran medida y de manera inconsciente, cómo juzgamos y respondemos ante distintas situaciones. Si es nuestro objetivo ser efectivos en contextos multiculturales, necesitamos volvernos conscientes del poder gobernante que tiene la cultura en nuestro propio comportamiento. ¿Acaso puedes responder por qué te comportas como te comportas o piensas como piensas? La siguiente paradoja surgida de una investigación refleja claramente lo difícil que es reconocer el poder gobernante e inconsciente de nuestra cultura:

En un experimento se metieron cinco monos en una habitación. En el centro de la misma ubicaron una escalera, y en lo alto, unas bananas. Cuando uno de los monos ascendía por la escalera para acceder a las bananas, los investigadores mojaban al resto de monos con un chorro de agua fría. Al cabo de un tiempo, los monos asimilaron la conexión entre el uso de la escalera y el chorro de agua fría, de modo que cuando uno de ellos se aventuraba a ascender en busca de una banana, el resto de monos se lo impedían con violencia. Al final, e incluso ante la tentación del alimento, ningún mono se atrevía a subir por la escalera.

En ese momento, los experimentadores extrajeron uno de los cinco monos iniciales e introdujeron uno nuevo en la habitación. Continuar leyendo »

El costo de una expatriación fallida

Expatriaciones fallidas, una subestimación empresarial costosa

En artículos recientes hemos analizado los costos que suelen asumir los expatriados y sus familias cuando no logran integrarse adecuadamente a la cultura local. Es hora de hacer el mismo análisis pero desde el punto de vista corporativo, es decir, desde la perspectiva de la empresa que envía al expatriado. Supongamos que la compañía no tiene el mínimo interés en utilizar estratégicamente la reubicación internacional como una experiencia de desarrollo del expatriado y tan sólo busca cubrir una brecha de conocimiento en otro mercado. Aún en este caso (que lamentablemente son la mayoría) tendrá que asegurarse de que ocurra una transición tranquila y exitosa del expatriado y su familia, porque de fracasar, estará asumiendo un formidable costo.

Las asignaciones internacionales no son para nada un juego empresarial económico. Enviar a un gerente de cualquier compañía por 2 años a Londres por ejemplo, le cuesta a la compañía un ojo de la cara. Comencemos con lo primero, o mejor dicho, con lo más obvio: Alojamiento. El alojamiento en Londres es difícil de encontrar y muy caro. Además, Continuar leyendo »

La habilidad para gestionar la diversidad cultural

De valorar la diversidad a ser efectivos en la diversidad

La creciente diversidad cultural de la fuerza laboral es una realidad actual que nos plantea un proceso globalizador sin retroceso y exige un cambio de paradigmas en términos de gestión estratégica de los RRHH. Ya no es suficiente con reconocer la existencia de diferencias en el trabajo, es necesario dar el siguiente paso; ir de la sensibilidad cultural hacia la inteligencia cultural. En otras palabras, las empresas necesitan desarrollar un talento que permita hacer frente a los distintos desafíos competitivos globales que presenta el nuevo contexto multicultural. En Argentina, firmas como Chevron, Banco Itaú, Tarjeta Naranja y Deloitte comprendieron esta realidad y se embarcaron en el enorme desafío de desarrollar profesionales con inteligencia cultural de 4 maneras diferentes:

Recursos globales: Ni las fronteras ni los gobiernos presentan límites a la hora de identificar y capitalizar las ubicaciones más estratégicas para optimizar la eficiencia operativa de una compañía. Y no estamos hablando exclusivamente de materias primas, sino también de talento. Esto fue exactamente lo que buscó Chevron, líder global en cuestiones energéticas, al establecer su Centro de Servicios Compartidos en Argentina para apoyar los negocios a nivel global. Sin embargo, para poder brindar un servicio de calidad bajo estándares culturales tan diversos como el de Estados Unidos, Filipinas, India, Nigeria o el Reino Unido, era fundamental desarrollar profesionales con la habilidad para interactuar efectivamente con personas de otros países. Ver programa de desarrollo en Chevron. Continuar leyendo »

Errores comúnes en los equipos globales virtuales

8 típicos errores en los equipos virtuales

Cada vez es más común descubrir que nuestros colegas, subordinados o superiores se encuentran ubicados en otras partes del mundo. Pero lejos estamos aún de sentirnos lo suficientemente cómodos trabajando en un ambiente carente de relaciones cara a cara. A la infinidad de desafíos que presenta el trabajo en equipos virtuales, Nancy Settle-Murphy, fundadora de Guided Insight, firma estadounidense especializada en el desarrollo de equipos virtuales de alto rendimiento, nos advierte sobre algunos errores comunes ocasionados por la virtualidad y la interculturalidad:

  1. Asumir que todos tienen más o menos el mismo nivel oral, escrito y de lectura en inglés. Aun cuando inglés sea el idioma oficial en tu compañía, algunos se sentirán más seguros comunicándose vía email o por teléfono que otros. Asegúrate de proveer varios canales de comunicación que sean flexibles con las preferencias del equipo.
  2. Asumir que un mismo idioma nativo no generará malas interpretaciones. Muchos tienden a pensar que porque el equipo global está integrado por personas de países que hablan español por ejemplo, no existirán inconvenientes. Si bien el español es la lengua nativa de muchos países, existen infinidad de diferencias en los significados de las mismas palabras. Además de las jergas propias de cada país, la forma y el estilo de comunicación varía claramente por países.   Continuar leyendo »