Ofrecer una retroalimentación que sea adecuada, constructiva y que potencie los resultados tanto de los individuos como de la empresa, es parte esencial del trabajo de muchos líderes. Aunque para algunas personas esta labor resulta algo incómoda, existen muchos líderes que son expertos en dar feedback sobre el trabajo de sus equipos y que han logrado significativos avances en términos de calidad, eficiencia y productividad. Y en muchos casos, estos líderes que han sido tan efectivos en la mejora continúa del trabajo de sus equipos, han sido enviados a las oficinas de otros países con el objetivo de que puedan incrementar también allí los indicadores de eficiencia y productividad. Pero, ¿acaso las prácticas de retroalimentación funcionan de la misma manera en todas las culturas? ¿Los canadienses retroalimentan de la misma manera que los argentinos o los alemanes? Claramente no.
Un feedback efectivo puede ser muy diferente entre un país y otro. Desde los factores motivacionales, pasando por la importancia de las relaciones, hasta la forma en que se comunican las personas, varía ampliamente entre una cultura y otra, y dichas variables impactan directamente en la construcción de un feedback efectivo. Si tu objetivo es maximizar el desempeño y la productividad de tu equipo, ten en cuenta los siguientes consejos a la hora de dar feedback:
Consejo # 1: Identifica y comprende los nuevos códigos culturales Continuar leyendo
Carolina Martínez, analista senior de compras de una empresa multinacional con oficinas en Colombia, llamó a uno de sus proveedores en Argentina, Maximiliano, diciendo que quería cancelar ese mismo día todo lo relacionado con la ultima orden de compra y que por favor le enviara cuanto antes los datos correspondientes. Si bien era algo que Maximiliano no se esperaba, se comunicó inmediatamente con el departamento de exportaciones pidiendo que suspendieran el envío de la mercadería que iba para Colombia y dio de baja en el sistema a la factura correspondiente a la orden de compra en mención. Cumplidos los procedimientos exigidos en este tipo de casos, Maximiliano envío un email a Carolina informando el número de cancelación de la orden de compra. Al recibir el email, Carolina reaccionó con mucho desconcierto.
